Вопросы и ответы

Мы постарались собрать наиболее распространённые вопросы наших клиентов в одном разделе. Если вашего вопроса тут не нашлось — пожалуйста, свяжитесь с нашим сотрудником и он ответит вам.

Кто Вы такие и как Вы работаете? У кого я покупаю?

Вы покупаете золотые и серебряные изделия у официальных ювелирных импортёров и производителей Украины. Все изделия представлены только в интернете в этом интрнет-магазине. Мы решили собрать большую часть ассортимента Украины на одном интернет ресурсе.

Вы имеете возможность зайти на сайт в удобное для Вас время суток, выбрать ювелирное изделие, смотреть фотографии высокого качества и оформить заказ. С каждым клиентом менеджер договаривается на особых условиях, предоставляя скидку, выбирая удобный способ оплаты и доставки.

Интернет-магазин Goldenmarket.com.ua владеет всеми необходимыми документами и разрешениями для осуществления посреднических услуг продажи ювелирных изделий.

Могу ли я быть уверен(а), что ювелирное изделие, которое я приобретаю, настоящее?

Да, Вы приобретаете ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. Все ювелирные изделия, которые продаются через интернет-магазин «Goldenmarket.com.ua» апробированы государственной пробирной службой Украины (http://www.assay.gov.ua/), пробы есть на всех изделиях, которые представленные. Кроме этого на изделии есть штамп (именник) производителя ювелирного изделия.

Соответствие вставок в изделии — гарантировано производителем, наименование которого так же обязательно указано на бирке.

Возможен ли обмен или возврат изделия?

По законодательству Украины ювелирные изделия входят в список НЕ подлежащих возврату и обмену, но ТОЛЬКО ювелирный Интернет-магазин Goldenmarket.com.ua предоставляет своим покупателям возможность обмена не подошедшего ювелирного изделия, если стоимость изделия менее 5000 грн.

Мы хотим, чтобы Вы полностью были удовлетворены покупкой!

Если в течении 7 дней со дня покупки Вы решили, что изделие Вам не нравится или не подходит, то Вы имеете право вернуть изделие нам для обмена на другое, не меньшее по стоимости.

Обмен или возврат возможен, только при условии отсутствия повреждений и потертостей.

Также стоит обратить Ваше внимание на то, что ни в коем случае не срывайте пломбы и артикулы с ювелирного украшения, иначе мы не сможем Вам обменять изделия.

Вы возвращаете изделие на адрес нашего офиса, производится экспертиза для подтверждения истинности изделия, и, после этого мы отправляем новое изделие, выбранное Вами на замену.

Расходы по возврату изделия оплачивает покупатель.

Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?

Если Вы размещаете заказ в течении рабочего дня, то Вы получаете ответ в тот же день. Мы стараемся в максимально короткие сроки ответить на ваш заказ. Если заказ размещен после окончания рабочего дня, Вы получите ответ в течении следующего рабочего дня.

Есть ли у вас гарантия на ювелирные изделия?

Абсолютно все ювелирные изделия на «Goldenmarket.com.ua» осматриваются ювелирными специалистами, которые проверяют состояние ювелирных изделий, что гарантирует 100% качество нашей ювелирной продукции. На всех изделиях стоит проба государственного образца с гербом Украины та именник производителя. На бирке изделия написана информация о изделии и характеристика камней-вставок.

Понятие гарантии на ювелирные изделия относительное, ведь «что такое гарантия на золото или серебро?» Сам металл может разрушиться (сломаться) только в одном случае – когда на него было механическое или другое воздействие любым внешним (человеческим) фактором. В других случаях золотые или серебряные украшения долговечны.

Если вы обнаружили заводской брак на изделии, вы имеете право вернуть нам изделие либо сделать обмен на аналогичное изделие надлежащего качества течении 7 дней. В случае,если изделие подвергалось механическим воздействиям — возврат либо обмен происходит после ювелирной экспертизы.

Момент, на который стоит обратить внимание! Если Вы все-таки заметили механический или другой вид повреждения, обязательно сообщите это службе доставки и нам, но ни в коем случае не срывайте пломбы и артикулы с ювелирного украшения, иначе мы не сможем Вам возместить стоимость изделия.

Можно ли ваши украшения посмотреть в магазинах?

Деятельность ювелирного магазина «Goldenmarket.com.ua» проводится исключительно в сети интернет. Поскольку мы хотим максимально снизить стоимость ювелирных изделий для Вас, мы отказались от расходов по аренде дорогой коммерческой недвижимости и обслуживании ювелирного магазина. Именно поэтому мы можем предложить Вам самые низкие цены в интернете на ювелирные изделия. Как уже писалось выше, мы представляем интересы группы ювелирных компаний, работающих на ювелирном рынке Украины и СНГ с 1988 года. Ювелирный интернет-магазин «Goldenmarket.com.ua» представляет собой профессионально подготовленную торговую площадку, задачей которой есть продажа ювелирных изделий.

Абсолютно все ювелирные изделия Вы можете посмотреть в профессиональном качестве и крупном размере, разглядеть мельчайшие детали.

Именно покупка украшений из золота или серебра через интернет ресурсы позволяют:

  • собрать все ювелирные изделия на одной площадке
  • совершить покупку не выходя из дома
  • сэкономить, как минимум 2-3 часа Вашего времени
  • при покупке, Вы сэкономите свой бюджет на 30-50%

Поэтому все нашы клиенты довольны покупатами ювелирных изделий именно с помощью «Goldenmarket.com.ua».

Какая стоимость доставки ювелирного украшения в мой город и как она осуществляется?

Доставка Вашего заказа осуществляется нашим основным партнером, службой доставки «Нова Пошта». В среднем доставка в любой город Украины составит 40-70 грн, все зависит от того, какой вид доставки Вы заказали.

— «на склад» — Вы лично забираете с ближайшего склада «Нова Пошта»

— «до двери» — курьер доставляет заказ лично Вам в руки, уже при нем Вы осматриваете заказанное Вами ювелирное изделие

Если Вы выбираете способ оплаты перевод на карту ПриватБанка, доставка на склад у Ваш город бесплатная, ее оплачиваем мы, если сумма заказа от 700 грн, также в подарок в этом случаи Вы получаете красивый ювелирный футляр.

Если же Вы предпочитаете доставку другой курьерской службой, это стоит указать в комментариях при оформлении заказа либо сообщить это нашему консультанту. Для Вашего удобства возможна отправка практически всеми перевозчиками, которые работают в Украине.

Нужен подарок для девушки/жены, но я не знаю, что ей подарить! Помогите!

Наши консультанты с удовольствием помогут Вам подобрать ювелирное украшение для Вашей второй половинки. Они помогут Вам определиться с:

  • цветом металла, из которого оно изготавливается
  • видом вставки или драгоценного камня
  • подарочной упаковкой
  • способом доставки ювелирного украшения
  • способом оплаты

Кому вы предоставляете скидки, когда и на каких условиях?

Кроме того, что в ювелирном интернет-магазине «Goldenmarket.com.ua» цены приемлемее и ниже цен в розничных ювелирных магазинах, мы не можем оставить наших покупателей без скидок. Основные виды скидок:

  • сезонные акции
  • праздничные акции
  • разовые скидки, при покупке двух изделий – скидка на второе
  • накопительные скидки, при которых каждая Ваша покупка регистрируется в нашей базе данных. Размер скидки зависит от количества Ваших покупок на «Goldenmarket.com.ua»

При заказе на сумму от 700 грн и предоплате-бесплатная доставка в любую точку Украины и красивый подарочный футляр в подарок.